La comunicación no verbal desempeña un papel muy importante en las ventas, negociaciones y reuniones empresariales. Existen movimientos corporales, muchos de ellos inconscientes, que transmite: miedo, inseguridad, etc. Y no es para nada conveniente que mientras se esté cerrando una venta, reunido con un cliente o en medio de una negociación tu cuerpo este enviando las señales equivocadas.
En este artículo veremos ¿qué es la comunicación no verbal? ¿para qué sirve? y algunas señales que te ayudaran al momento de una venta.
¿Qué es la comunicación no verbal?
María de los Reyes Domínguez, en su artículo academico, manifiesta que la «La Comunicación no Verbal engloba un sinfín de signos y sistemas no lingüísticos que comunican o se utilizan con esta finalidad». Pero hay que tomar en cuenta y distinguir dos grandes bloques que forma la Comunicación no Verbal. El primero forman parte del conjunto de símbolos que hacen referencia a las costumbres y hábitos dentro de una comunidad cultural y el segundo los sistemas de Comunicación no Verbal: Kinésica, Proxémica, Tactésica y el Paralenguaje.
- La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.
- La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
- Tactésica, es el estudio sistemático del contacto corporal. Analiza que partes del cuerpo se utilizan para tocar, la frecuencia, la intensidad, el contexto donde se toca y su finalidad.
- Paralingüística, estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres (agudo, grave…)
¿Para qué sirve la Comunicación no Verbal?
La comunicación no verbal desempeña un papel muy importante en las ventas, negociaciones y reuniones empresariales. Existen movimientos corporales, muchos de ellos inconscientes, que transmite: miedo, inseguridad, etc. Y no es para nada conveniente que mientras se esté cerrando una venta, reunido con un cliente o en medio de una negociación tu cuerpo este enviando las señales equivocadas.
La comunicación no verbal y nuestro vocabulario gestual son herramientas cruciales para poder comunicar. No solamente debemos poder saber cómo se encuentra la otra persona a través sus gestos sino también nosotros debemos ser excelentes comunicadores con el lenguaje no verbal.
«Se han hecho diferentes estudios sobre este tema y se ha demostrado que cada vez que trasmitimos emociones, actitudes o sentimientos cuentan más nuestros gestos que incluso nuestras palabras».
Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a cara:
- Nuestros gestos cuentan un 55 %
- Nuestro tono de voz un 38 %
- Y las palabras un 7 %
Es decir, si te pregunto ¿qué tal te cae tu nuevo compañero de trabajo? es mucho más importante lo que me digan tus gestos, a lo que me digan tus palabras. Así que debemos ser excelentes interpretando que nos está diciendo la otra persona con su comunicación no verbal. Especialmente cuando la otra persona se siente cómoda, cuando le gusta algo o cuando está rechazando algo.
¿Qué señales hay?
Cada vez que hablamos de lenguaje no verbal podemos hablar de señales fuertes y señales débiles, es decir, una persona que cruce los brazos no quiere decir que se haya cerrado en la comunicación o que ya no quiere estar aquí, simplemente a lo mejor indica que así está más cómoda. Por lo tanto, cruzarse de brazos en muchas ocasiones sería una señal débil si no va acompañado de otras señales. Generalmente, mirar a los ojos, sonreír… son señales débiles, las hacemos muchas veces por cortesía cuando estamos con la otra persona incluso a veces cuando estamos incomodos.
Pero, sí que hay algunas claves de lenguaje no verbal que son señales fuertes y las que prestaremos más atención, por ejemplo, ¿cómo sabemos que a una persona le gusta o le atrae algo? generalmente, las señales de atracción tienen que ver con una parte de nuestro cuerpo. Esta parte de nuestro cuerpo es la boca, todo lo que está cerca de nuestra boca cada vez que movemos labios, cada vez que humedecemos los labios, cada vez que nos tocamos la barbilla, por ejemplo, significa que estamos interesados que lo que estamos escuchando o viendo nos atrae o nos gusta. Es una señal fuerte que nos indica que algo bueno está ocurriendo en esa comunicación, además, es cierto que hay una señal fuerte que cuando estamos hablando con una persona.
Señales de atracción:
- Zona de la boca
- Movernos hacia adelante
Señales de rechazo
- Zona de la nariz
- Fruncir el ceño
- Picores
- Tirarse hacia atrás
- Cruzar los brazos o piernas
- Girar la cabeza
- Tocarse la nuca
¿Qué hacemos comunicadores cuando estamos hablando con otra persona? Lo que hacemos es observar. Y observamos si la persona está interesada o no está interesada, porque estos son como pequeñas guías que ayudan a continuar la conversación. Si no está interesado en algo tendría que cambiar la estrategia al igual que si estás interesado en algo quizá debería continuar por ahí para conseguir mi objetivo en la comunicación y un cierre de ventas.
Yapa Randi
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes falta de credibilidad. En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es únicamente algo externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que decir una persona que cómo se viste.
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